 |
Публикувано на 05 Юни 2007 от vessi
Какво всъщност трябва да се направи, за да накарате потребителите да бъдат лоялни към вашата търговска марка. Разбира се, трябва ви време, търпение, преданост и смислен бранд мениджмънт. И какво още, имайки предвид, че в момента потребителите имат голям избор от стоки и услуги, подобни на вашите? Фундаменталните принципи при създаването на една търговска марка се използват и в Интернет. Новите технологии не ускоряват процеса.
На първо място трябва да се изгради подходяща самоличност, която да отразява основната линия на вашата компания и продуктите, която тя предлага. Самоличността на вашата търговска марка се превръща в трамплин към заемането на определена позиция на пазара и способността потребителите да ви разграничат от вашите конкуренти. В момента прекалено много продукти и услуги са възприемани като основни продукти на пазара и най-силните търговски марки стоят над своите конкуренти. Поради тази причина трябва да се вземат предвид няколко неща, които да помогнат една търговска марка да остане на пазара, а именно:
-
Тя трябва да бъде поддържана и да остане постоянна във всяко едно отношение вътре и извън компанията.
-
Всеки един от служителите трябва да бъде посредник между компанията и потребителите.
-
Всеки един елемент от комуникацията с клиентите - външният вид на продуктите, качеството им, уеб сайтът, всички писма и оферти, промоции и реклами тряба да следват една осовна линия, за да изградят обща представа за вашата компания.
-
Трябва да осъзнаете, че положителния опит в една сфера не ви гарантира успех във всяко едно отношение. Всеки един досег с клиентите оформя вашият имидж.
Много компании продължават да приемат, че трябва да имат изключително добри връзки с клиентите и техническа подръжка. Въпреки това те не могат да ги осигурят подходящото ниво и клинетите са недоволни, че няма кой да отговори на техните въпроси и нужди, независимо дали по телефона или чрез електронната поща. Ако осигурите високо квалифициран екип, които да отговаря на запитванията на клиентите задоволяващо, може да смятате, че сте една крачка, ако не и две, по-близо до сърцето на вашите потребители. Те оценяват високо факта, че може да разчитат на своевременна помощ и бърз отговор от ваша страна. Това е един от ключовете за да накарате потребителите да бъдат лоялни към вашата компания.
Лоялност и силата на търговската марка
Изграждането на стабилни връзки между вас и вашите клиенти или партньори е едно от основните неща, на които трябва да обърнете внимание, когато искате те да бъдат лоялни към вас. Когато те се обвържат емоционално с вас, те вече са лоялни и ше ви предпочетат пред вашите конкуренти. За лоялност може да се говори, когато потребителите оценяват високо вашата компания. Силата на търговската марка увеличава стойността на компанията, което по своята същност е решаващ фактор за оценката й.
-
Силните търговски марки притежават няколко основни преимущества:
-
Възприемат се като успешно диференцирани от техните конкуренти;
-
Задоволяват потребностите на клиентите си на интелектуално и емоционално ниво;
-
Спазват обещанието, което са дали със създаването на търговската марка, което означава, че поддържат нейното ниво на качество и достъпност.
Истинското диференциране на търговските марки се свързва с възможността на компанията да посрещне нуждите на своите клиенти по-скоро на емоционално ниво, отколкото на интелектуално. Съшо така се свързва и с възможността да се поддържа едно високо ниво на услугата или продукта. Разликата между отделните продукти и услуги се има предвид, независимо дали те се копират от конкурентите или им се добавят опредлени нови качества. За това е важно да се поддържа нивото, на което една компания е заложила при пускането на търговската марка.
Сред професионалистите се шири едно мнение, че потребителите са непостоянни в избора и предпочитанията си. Въпреки това трябва да се знае, че основните им потребности са едни и същи, независимо от различните търговски марки, предлагани на пазара. За това, независимо от предложенията, потребителите ще изберат стоки и услуги, които са качествени и стойностни.
В заключение можем да добавим, че лоялноста на клиентите не може да се купи. Тя се печели с постоянство и коректност.
Споделете статията:
|
 |
Категория:
Статии, 
Тагове: 
Подобни статии: 
Коментари: 0
Добави коментар
Класации