Социалните медии и отдел Връзки с обществеността
След кратката почивка, отново се връщаме на така популярната тема за социалните медии и начините за използването им за подобряване на работата на различните отдели в една компания. Вече разгледахме как отделите Човешки ресурси и Продажби могат да извлекат полза от новите Интернет технологии, което означава, че останаха още няколко отдела, на които трябва да обърнем подобаващо внимание.
Днес ми се иска да разгледаме едно особено звено, което на практика осъществява връзката между компанията и външния свят, независимо дали става дума за обществото или потенциалните и настоящите клиенти и партньори, а именно за отдел Връзки с обществеността.
Може да се каже, че социалната медия като инструмент е един от задължителните, които трябва да бъдат използвани от служителите в този отдел. Много се написа в последно време за влиянието на мненията, споделени от обикновените потребители във форумите и блоговете, пресен пример е случилото се преди няколко месеца с Първа Инвестиционна Банка. За кратко време банката попадна в т.нар. PR криза, в резултат на която бе създаден и корпоративен блог.
Да, корпоративният блог е едно от нещата, които една компания трябва да има, за да може да управлява по някакъв начин общественото мнение и своевременно да публикува актуална информация преди още да се е появила проблемна ситуация. Блогът предлага и удобна платформа за осъществяване на директна връзка с клиентите и партньорите и възможност за разширяване на обхвата на прес съобщението, тъй като позволява добавянето на коментари, което е предпоставка за организирането на дискусия.
В допълнение, може да се създаде специален раздел за публикуване на информация за медиите – прес съобщения, снимки от важни фирмени събития (може тези снимки да бъдат публикувани в някои от сайтовете за споделяне на изображения като Flickr, Picasa на Google и т.н.), видео от различни представяния и участия в конференции, семинари и т.н. (може да се използват сайтове като YouTube, Google Video, Vimeo и др.), да се споделят презентации и т.н. В Интернет има достатъчно много полезни и удобни инструменти, които позволяват не само публикуването и съхраняването на материалите в Мрежата, но и тяхното включване в други сайтове само с копирането на предварително генериран HTML код.
Някои компании, като Starbucks и Dell, са организирали социална мрежа, в която потребителите не само имат възможност да комуникират с отделните служители на компаниите, но и да общуват помежду си. В българското пространство също има няколко примери, които добре илюстрират използването на социална мрежа.
Мога да посоча тази на мобилния оператор Мтел, посветена на услугата им Loop. В нея потребителите могат да създадат безплатен блог, да комуникират в реално време с помощта на специален чат-софтуер, да споделят снимки и видео и т.н. Има форум, онлайн игри, картички за изпращане и т.н. Тези, които имат регистрация в основния сайт на компанията, могат да я използват и за участие в социалната мрежа.
Освен създаването на собствена социална медия, компанията не бива да пренебрегва и вече създадените и утвърдените. За това е писано много и може би ще продължават да се публикуват съвети как и по какъв начин да се използват този тип медии, за това ще пренебрегна тази тема за момента.
Независимо дали ще създадете своя социална медия или ще участвате във вече създадени, важното е да имате обратна връзка с вашите клиенти и партньори. По този начин ще можете да управлявате общественото мнение по-лесно и ще можете евентуално да предотвратите неприятна ситуация, която би понижила реномето на компанията ви, което би ви навредило по един или друг начин.
Категория:
Анализи,
Социална мрежа
Тагове:
социална медия, връзки с обществеността, блог
Публикувано на 18 Август 2008 от vessi
Коментари: 0
Подобни статии:
Коментари
