Публикувано на 11 Юли 2008 от vessi
Има една много популярна фраза, която започна да циркулира в пространството, но сякаш малко хора могат да обяснят на практика какво означава. Тази тайнствена фраза е "социална медия". Днес ще ви представя една статия на Арън Ърмачър (Aaron Uhrmacher), който е един от редакторите в блога за Web 2.0, Mashable, която е пряко свързана със социалната медия и по-скоро с начина, по който може да създадете план за действие при евентуална кампания в социалните медии.
Пет основни стъпки за създаване на успешна социална медия
Социалната медия може да бъде невероятен инструмент за бизнеса ви, който ви осигурява по-дълбок поглед към потребителите, директен канал за комуникация и възможност за оценяване на ефективността на разговорите ви с тях. Но колкото повече социални медии се появяват, толковапо-възможно е да се тръгне в грешна посока. Без стабилна стратегия зад гърба ви, може да се окажете загубени в джунглата от платформи, които предлагат една или друга възможност за комуникация.
Първа стъпка: Слушайте
Социалната медия като термин се използва като средство, което улеснява комуникацията във виртуалното пространство. Преди да навлезете в тази сфера е добре да разберете какво си говорят хората, за да можете да намерите най-добрия начин да се представите.
За тази цел е нужно да изберете най-подходящите инструменти, което не е нещо много трудно. Трудното в случая е да изберете най-подходящите ключови думи, които да заложите при търсене.
Препоръчваме ви използването на няколко инструмента за мониторинг, с които можете да започнете.
Social Media Firehouse - Кингсли Джоузеф използва Yahoo Pipe, за да създаде един RSS фийд, който връща резултати от Flickr, Digg, YouTube и FriendFeed, както и от още няколко зададени социални медии, при търсене с определена дума или фраза. С този инструмент можете да проверите къде са споменавали името на компанията ви, вашето име или ваши продукти.
Latest Blog Mentions Pipe - това е друг инструмент, създаден на базата на Yahoo Pipe, който генерира резултати от Technorati, Icerocket and Google Blog Search, както и от още няколко по-малки търсачки, специализирани в търсенето на информация в блоговете.
Alltop - този сайт генерира списък с най-популярните постове в най-известните блогове. Ключовите думи са подредени по азбучен ред. Това е една много добра отправна точка за всички, които искат да се запознаят с типа информация, която се отнася до тяхната индустрия. Освен това може да се състави и списък с блогове, публикуващи материали за дадена сфера, които са добре да бъдат следени.
Стъпка втора: Подгответе се
Особеното на социалната медия е, че тя спомага за комуникиране между отделните индивиди, а не компаниите. След като се запознаете с това, което вълнува потребителите, трябва да решите кои са най-подходящите хора в екипа ви, които да участват.
Избиране на точните хора
Хората по принцип искат да разговарят с представителите на компаниите, които са компетентни в дадената област, които харесват работата си и разполагат с възможността да съдействат при всеки изникнал проблем между компанията и потребителите. Ако искате да се фокусирате върху маркетинга, например, точните хора са тези от маркетинговия ви отдел. Това правило важи и ако се фокусирате върху производството на даден продукт, дизайн на опаковка. Потърсете най-подходящите участници сред екипите, отговарящи за конкретната дейност и им обяснете как да участват в социалната медия.
Съставете правилата за ангажираност
Уверете се, че имате зададени правила за участие и ангажираност в социалните медии. Добър пример са правилата на Microsoft - Chanel 9 Doctrine.
Определете стратегията си
Социалната медия е съвкупност от различни платформи. Вместо да участвате във всички, започнете с една или две, от които можете да извлечете най-голяма полза. След като вече сте създали правилата за ангажираност на служителите ви в тази мрежа, ще можете да определите колко време всеки един от тях да отделят за този вид комуникация.
Стъпка три: Ангажирайте
Това е най-забавната част. Започнете с оставянето на коментари в блоговете, публикувайте малко снимки във Flickr, създайте си общност в Twitter или FriendFeed. Това са само няколко от платформите, които можете да използвате. Може да създадете график кой кога да участва, според който служителите ви лесно ще могат да си подредят работното време.
Стъпка четири: Не се ограничавайте само с Интернет
Както стана ясно от стъпка едно, социалната медия е само една група от инструменти, които улесняват разговора с потребителите, но по никакъв начин не може да измести живия контакт. Използвайте търговските панаири като възможност за изграждане на по-стабилни връзки с тези, които участват в онлайн обществото ви. Това може да стане като организирате една среща или обяд или каквото и да било мероприятие в рамките на панаира за тях.
Стъпка пет: Измерете успеха си
За разлика от другите видове кампании, успехът на опита ви може да бъде измерен с помощта на няколко основни въпроса:
- Научихме ли нещо полезно за потребителите ни, което не сме знаели до сега?
- Потребителите ни научиха ли нещо за нас?
- Успяхме ли да ангажираме потребителите си в нов вид разговори?
- Нашите служители имат ли ефективен инструмент за получаване на отзиви и за управление на репутацията на фирмата?
Извод
Потенциалната възвращаемост на едно корпоративно участие в социалните медии е огромна. Тези компании ще имат по-добро усещане как да действат спрямо целевата си публика, ще имат двупосочна връзка с акционерите си и ще подобрят самата комуникация с потребителите си, която също ще е двустранна. Но без някакво стратегическо планиране е много трудно да се успее.
Споделете статията:
|
Категория:
Статии, 
Тагове: 
Подобни статии: 
Коментари: 0
Добави коментар
Форумите