 |
Публикувано на 16 Април 2008 от vessi
Заедно със "За нас", страницата "Контакти" е една от най-важните и съдбоносни страници в сайта ви. Дори може да се каже, че е най-важната, тъй като ако посетителите ви останат доволни от това, което предлагате, и са си харесали един или два продукта, но не могат да намерят начин да се свържат с вас, било то по телефона, директно посещение в магазина ви или чрез имейл, те няма повече да се върнат в сайта ви. Още повече, че по този начин вие ще загубите и определено количество продажби, следователно и пари. Не забравяйте, че потребителите в Интернет са мързеливи и лесно се отказват.
Друга тяхна особеност е, че те са прекалено недоверчиви и ще си помислят внимателно дали да се обърнат към една или друга фирма, ако контактната й информация не е представена както трябва или е ограничена като избор на начин за свързване. Ако имате само форма за обратна връзка, а предлагате различни продукти и изисквате електронни плащания, те ще се усъмнят във вас и едва ли ще се възползват от услугите ви, независимо от качеството, което предлагате. Е, добре, поне 95% от потребителите биха се усъмнили.
Та как да създадем добра и вдъхваща доверие страница с контактна информация? На първо място, връзката към нея трябва да е на видно място. Потребителите трябва да могат да намерят линка към тази част от сайта ви бързо и без да се лутат насам натам в сайта ви. Обикновено линка към тази страница се поставя в горната дясна част на сайта, във футъра или в главното меню.
На второ място, трябва да предоставите голям избор за начин за свързване с вас. Основната причина за това ви посочих преди малко. Включете вашият адрес, телефон, факс, имейл и форма за обратна връзка. Добавянето на възможност за свързване чрез програмите за разговори в реално време като Skype, Yahoo! Messenger, ICQ и т.н. също ще ви бъде в плюс, както и ако предлагате поддръжка в реално време чрез вградена в сайта чат система. Оставете потребителите да изберат най-удобния за тях начин за връзка. Ако не им го осигурите, може би ще ги загубите като клиенти.
Ако сте голяма фирма и имате няколко отдела – Реклама, Клиенти, Счетоводство и т.н., ще е добре да осигурите директна връзка с тези отдели, за да не се лутат потребителите, а да се насочат към човека, който директно ще може да реши проблема им или да отговори най-изчерпателно на въпросите им.
Добавянето на карта с местоположението на офиса или търговския ви обект, както и на работното време също ще ви е от полза, ако бизнесът ви е предимно извън Мрежата, независимо дали работите на местно или национално ниво. Дори и да сте се насочили към бизнес в Интернет, добавянето на тази информация няма да ви навреди, ако имате установен офис и работно време, разбира се.
Забравете за рекламите, когато става дума за страницата с контактите. Независимо дали мислите да слагате ваши или чужди реклами, не го правете. Не отвличайте с нищо вниманието на потребителите от основната цел, а именно да се свържат с вас.
Ако използвате форма за обратна връзка, не я усложнявайте много. Изисквайте оптималното количество информация от потребителите, която би ви помогнала да се свържете с тях и да решите техния проблем. Не я превръщайте в онлайн анкета, защото по този начин може да отблъснете потенциалните си клиенти.
Предполагам ви е пределно ясно, че онлайн потребителите не са склонни да споделят особено много информация за себе си. Ако все пак държите да ги разпитвате, не правете тези полета задължителни. Оставете ги сами да преценят дали да отговорят на вашите въпроси. По този начин ще можете да съберете по-точна информация. В случай, че тези полета са задължителни, повечето ще въведат фалшиви данни само и само да изпратят запитването си или просто ще затворят страницата, без да ви пишат изобщо.
Като заключение ще кажа само, че тази особена страница трябва да е максимално опростена и изчистена, без отвличащи вниманието детайли и да включва всички възможни начини за връзка с вас.
Споделете статията:
|
 |
Категория:
Статии, 
Тагове: 
Подобни статии: 
Коментари: 0
Добави коментар
Класации